Türk toplumu olarak henüz bazı kültürleri içselleştirmeden çok uzağız. 21.yüzyılın demokratik rejimlerin toplumlara sunduğu nimetlerden halen yararlanamıyoruz. Cumhuriyet, demokrasi, vatandaşlık, siyaset, örgütlü toplum, insan hakları gibi... Ve demokratik rejimin yurttaşlara sunduğu kurumsal uygulamalardan yeterince istifade edemiyoruz. Kurumların sunduğu hizmetlerden şikayet etme, tepkilerimizi iletme ve hak arama gibi davranışlarda bulunma hususunda halen yetersiz olduğumuzu düşünüyorum. Basit bir örnek verecek olursak... Genelde devletin tüm kurumlarında 'Anket Kutusu' diye bir hizmetin olduğunu hepimiz görmüşüzdür anıyorum. Ne yazık ki bu kutuların içinin de ekseriyetle boş olduğu da bir vakadır. Her şeyden şikayet ederiz ancak iki satır yazı yazıp olumlu veya olumsuz düşüncelerimizi bu kutulara aktarmaktan imtina ederiz. Durum böyle olunca, 'karanlıkta göz kırpma' misali kurumları yönetenler vatandaşın sıkıntılarından veya memnuniyetlerinden bi haber olmaktadırlar. Ve böyle olunca yönetenle yönetilen arasında iletişim sorunu olmaktadır. Kurumsal hizmete çağdaş bir uygulama örneği daha verelim. Sağlık Bakanlığı 'Alo 184 Sağlık Bakanlığı Şikayet Hattı' diye vatandaşların sağlık konusunda karşılaştıkları her türlü sorunları iletebilecekleri bir uygulamayı uzun zamandır hizmete sunmuştur. Tahminim; bir çok vatandaşımızın bırakın bu hattı aramayı böyle bir uygulamanın varlığından haberleri bile olmadığını iddia edebilirim. Ben bu uygulama sayesinde sağlıkla ilgili bir çok sorunuma çözüm bulduğumu söyleyebilirim. Bu defa yerelden bir kamu hizmeti örneği verelim. Büyükşehir Belediyesi'nin 'Beyaz Masa Alo 153' uygulaması belediyelerle olan her türlü iletişim, şikayet, istek, bilgilendirme ve yönlendirme konularında ciddi bir görev yaptığı kanısındayım. Büyükşehir Belediyesine gitmeden belediyeyle olan bir çok ihtiyacımı çözdüğümü söyleyebilirim. Yerelde bir başka uygulama ise, Melikgazi Belediyesinin uzun zamandır hizmete sunduğu 'MİM'(Meligazi İletişim Merkezi) den bahsetmek isterim. MİM,ni Melikgazide ikamet etmekte olan bir vatandaş olarak takdire şayan buluyorum. MİM olarak çağdaş donanımı, modern görünümü, teknolojik alt yapısı ile Melikgazi Belediyemize değer katmaktadır. Dört beş yıldır her türlü sorunumda MİM'den gayet alakalı ve anlayışlı hizmet aldığımı söylemezsem haksızlık yapmış olurum. İlettiğim sorunlarıma titizlikle geri dönüş yaparak yaptıkları hizmete verdikleri önemi bana hissettirdiler. Sokakta gezen başıboş köpek sorunundan, sokağımdaki moloz yığını sorununa kadar her türlü sorunlarıma çözüm bulabildim. Bu vesile ile MİM'e emeği geçen Belediye Başkanlarımıza ve orada çalışan tüm personele teşekkürü bir borç biliyorum. Sakın yanlış anlaşılmasın! Verdiğim yurttaşlık örneklerinde amacım kendimi öne çıkarmak asla değildir. Kurumların yaptıkları hizmetlerin reklamını da yapmama bu kurumların ihtiyacı yoktur. Ancak... Gördüğüm bir zafiyeti yazmak boynumun borcudur diye düşünüyorum. Oturduğumuz apartmanda, gittiğimiz hastanede, bindiğimiz otobüste, sokağımızdaki yanmayan direkte... Velhasıl... Hizmet aldığımız her türlü ilişkilerde elimiz kağıt kaleme, telefona uzak kalmasın! Çağdaş medeniyet dediğimiz seviyeye ancak böyle varabiliriz. Saygılar...
